Réceptionniste
INTERCONTINENTAL · Marseille (13)
<p>Votre rôle :<p>Au sein du service Guest Relations, vous assisterez le Guest Relation Manager dans ses missions quotidiennes afin de garantir une expérience client personnalisée et d’excellence, notamment auprès de notre clientèle VIP.<p>Vos missions :<p>Participer à l’accueil des clients VIP, à leur accompagnement en chambre et à la préparation de leur arrivée.</li><p>Veiller à la conformité des chambres avec les attentes des clients (préparation, prestations, standards qualité).</li><p>S’assurer que les attentions et prestations VIP sont installées en chambre conformément aux procédures.</li><p>Participer activement à l’accueil général de la clientèle ainsi qu’aux opérations de check-in et check-out si nécessaire.</li><p>Veiller au respect des standards de qualité avant, pendant et après l’installation des clients (chambre, salle de bain, prestations, détails d’accueil).</li><p>Assurer le suivi des commentaires clients et informer la Direction Générale en mettant à jour les outils de suivi dédiés.</li><p>Coordonner le suivi des changements de chambre des clients VIP avec les différents services concernés (réception, housekeeping, room service, etc.).</li></ul><p><span style=col